Habilitats directives
Resolución de conflictos
Descripción del curso
La presencia de conflictos en el día a día es inevitable en la vida en sociedad. Es por ello que la clave no está en evitarlos, sino en aprender a detectarlos y saber resolverlos de manera eficaz. En este curso aprenderemos a analizar los conflictos desde su origen, y trabajaremos diferentes técnicas, estrategias y métodos de transformación, gestión y solución del conflicto de manera positiva y, sobre todo, constructiva.
Objetivos del curso
Objetivo general:
- Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible
Objetivos específicos:
- Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías
- Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas
- Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos
Contenidos del curso de Resolución de conflictos
1. Definición del conflicto y clasificación de los elementos
- Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995)
- Exposición de los elementos de conflicto
2. Técnicas de comunicación y gestión emocional
- Definición de los elementos en la comunicación según varias teorías
- Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos
- Exposición de herramientas para la gestión emocional
3. Herramientas aplicables a la gestión del conflicto
- Clasificación de los elementos para una negociación eficaz
- Técnicas de resolución de conflicto
- Análisis de ejemplos prácticos
Código curso:
FS2018-0877
Fecha inicio:
Miércoles, 3 Abril, 2019
Fecha de finalización:
Miércoles, 29 Mayo, 2019
Horario:
Duración:
30h
Lugar
CARRER AMERICA, 35
AMPOSTA
Contacto
Lorena Ubeda Sorribes
microdeltasoft@microdeltasoft.com
977703043
Formadors
Profesorado:
JUAN J. MAYOR GISBERT
