Idiomes
Atención al cliente del pequeño comercio en lengua extranjera, Alemán
Objetivos del curso
Objetivo general:
- Utilizar la lengua alemana para atender satisfactoriamente la clientela en un establecimiento comercial, aplicando técnicas de venta y de comunicación eficaz
Objetivos específicos:
- Identificar y aplicar técnicas de comunicación eficaz con la clientela usando la lengua alemana
- Identificar y aplicar técnicas de venta, teniendo en cuenta las necesidades de la clientela y la estrategia comercial de la empresa, y utilizando la lengua alemana
Contenidos del curso de Atención al cliente del pequeño comercio en lengua extranjera, Alemán
1. Comunicación básica en alemán
- Comunicación alemana básica
2. Venta de un producto en alemán
La venta del producto a una persona de habla alemana, con la elaboración de frases sencillas relacionadas con:
- Comercios: orientación al cliente, asesoramiento y objeciones
- Negociación de la venta
- Consolidación de la venta
- Cierre de la venta
- Quejas y reclamaciones
Duración:
30h
