Habilitats directives
Resolución de conflictos
Presencial
Descripción del curso
La presencia de conflictos en el día a día es inevitable en la vida en sociedad. Es por ello que la clave no está en evitarlos, sino en aprender a detectarlos y saber resolverlos de manera eficaz. En este curso aprenderemos a analizar los conflictos desde su origen, y trabajaremos diferentes técnicas, estrategias y métodos de transformación, gestión y solución del conflicto de manera positiva y, sobre todo, constructiva.
Objetivos del curso
Objetivo general:
- Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible
Objetivos específicos:
- Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías
- Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas
- Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos
Contenidos del curso de Resolución de conflictos
1. Definición del conflicto y clasificación de los elementos
- Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995)
- Exposición de los elementos de conflicto
2. Técnicas de comunicación y gestión emocional
- Definición de los elementos en la comunicación según varias teorías
- Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos
- Exposición de herramientas para la gestión emocional
3. Herramientas aplicables a la gestión del conflicto
- Clasificación de los elementos para una negociación eficaz
- Técnicas de resolución de conflicto
- Análisis de ejemplos prácticos
Código curso:
FS2024-0343
Modalitat:
Presencial
Fecha inicio:
Martes, 20 Mayo, 2025
Fecha de finalización:
Jueves, 19 Junio, 2025
Horario:
Duración:
30h
Lugar
C/ SANTA MARIA, 60
BADALONA
Contacto
Mònica Bertier Tajana
monica@trespuntsconsultors.com
Formadors
Profesorado:
ENRIC EJIO ALBALAT
