Resolución de conflictos
Descripción del curso
Objetivos del curso
Objetivo general:
- Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible
Objetivos específicos:
- Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías
- Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas
- Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos
Contenidos del curso de Resolución de conflictos
1. Definición del conflicto y clasificación de los elementos
- Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995)
- Exposición de los elementos de conflicto
2. Técnicas de comunicación y gestión emocional
- Definición de los elementos en la comunicación según varias teorías
- Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos
- Exposición de herramientas para la gestión emocional
3. Herramientas aplicables a la gestión del conflicto
- Clasificación de los elementos para una negociación eficaz
- Técnicas de resolución de conflicto
- Análisis de ejemplos prácticos
El participante tiene que disponer de competencias en comunicación lingüística que le permitan cursar con aprovechamiento la formación, disponer de los elementos técnicos suficientes para desarrollar adecuadamente el proceso formativo y tener las competencias y las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma en la cual se apoya la acción formativa.
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Código curso:
Modalitat:
Fecha inicio:
Fecha de finalización:
Horario:
Martes de 15 a 19.20 horas. El 24 de junio no hay clase. El último día de clase la sesión terminará a las 19 horas.
Duración:
Lugar
Contacto
Formadors
Profesorado:
Presentación:
Consultor, empresario y especialista en formación de equipos comerciales, marketing y gestión empresarial tanto en pequeñas y medianas empresas como en el ámbito multinacional. Asesora a las empresas para optimizar, mejorar y rentabilitzar las personas, los equipos y las organizaciones.
