Habilitats directives
Resolució de conflictes
Descripció del curs
La presència de conflictes en el dia a dia és inevitable en la vida en societat. És per això que la clau no està en evitar-los, sinó en aprendre a detectar-los i saber resoldre’ls de manera eficaç. En aquest curs aprendrem a analitzar-los des del seu origen, i treballarem diferents tècniques, estratègies i mètodes de transformació, gestió i solució del conflicte de manera positiva i, sobretot, constructiva.
Requisits Participants
El participant ha de disposar de competències en comunicació lingüística que permetin cursar amb aprofitament la formació, disposar dels elements tècnics suficients per desenvolupar adequadament el procés formatiu i tenir les competències i les destreses suficients per a ser usuari de la plataforma en la qual es recolza l'acció formativa.
Objectius del curs
Objectiu general:
- Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible
Objectius específics:
- Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies
- Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives
- Construir eines aplicables a la gestió de conflictes
Continguts del curs de Resolució de conflictes
1. Definició del conflicte i classificació dels elements
- Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995)
- Exposició dels elements de conflicte
2. Tècniques de comunicació i gestió emocional
- Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories
- Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos
- Exposició de ferramentes per a la gestió emocional
3. Eines aplicables a la gestió del conflicte
- Classificació dels elements per a una negociació eficaç
- Tècniques de resolució de conflicte
- Anàlisi d'exemples pràctics
Durada:
30h
