Vendes i marketing
Atenció al client
| Data inici | Lloc impartició | Modalitat | Gestió | |
|---|---|---|---|---|
| 09-05-2025 | Aula Virtual | Online | PIMEC | INSCRIPCIÓ |
| 18-06-2025 | REUS | Presencial | Extern | INSCRIPCIÓ |
Descripció del curs
Aconseguir l’excel.lència en el tracte al client farà, sens dubte, que incrementin les ventes de la teva empresa. És per això que cal profunditzar en aquesta habilitat bàsica per vendre i fer sentir al client especial, per provocar així repeticions de compra i augmentar la rentabilitat. En aquest curs coneixerem els diferents tipus de clients que ens podem trobar i adquirirem les habilitats per analitzar les seves necessitats i expectatives de manera que puguem oferir una atenció de qualitat i totalment personalitzada.
Requisits Participants
El participant ha de disposar de competències en comunicació lingüística que permetin cursar amb aprofitament la formació, disposar dels elements tècnics suficients per desenvolupar adequadament el procés formatiu i tenir les competències i les destreses suficients per a ser usuari de la plataforma en la qual es recolza l'acció formativa.
Objectius del curs
Objectiu general:
- Aplicar tècniques i habilitats de comunicació que afavoreixin una atenció de qualitat al client en processos de venda
Objectius específics:
- Aplicar tècniques de comunicació efectiva superant les barreres que puguin sorgir en el procés fent servir una resposta assertiva
- Aplicar un estil de comunicació eficaç tenint en compte el perfil del client objectiu i el canal de comunicació
Continguts del curs de Atenció al client
1. La comunicació efectiva en situacions professionals d'atenció al client
- Identificació dels elements que conformen la comunicació efectiva
- Utilització de les respostes de comunicació assertiva
- Confecció de comunicacions escrites de manera estructurada amb el lèxic i l'ortografia correcta
2. El client en el procés de venda
- atenció al client que garanteixi un servei de qualitat
- Gestió de l'atenció de trucades telefòniques amb cortesia, segons els protocols de l'empresa assegurant una bona atenció al client
Durada:
30h
