Vendes i marketing

Atenció al client

Presencial

Descripció del curs

Aconseguir l’excel.lència en el tracte al client farà, sens dubte, que incrementin les ventes de la teva empresa. És per això que cal profunditzar en aquesta habilitat bàsica per vendre i fer sentir al client especial, per provocar així repeticions de compra i augmentar la rentabilitat. En aquest curs coneixerem els diferents tipus de clients que ens podem trobar i adquirirem les habilitats per analitzar les seves necessitats i expectatives de manera que puguem oferir una atenció de qualitat i totalment personalitzada.

Objectius del curs

Objectiu general:

Aplicar tècniques i habilitats de comunicació que afavoreixin una atenció de qualitat al client en processos de venda

Objectius específics:

Aplicar tècniques de comunicació efectiva superant les barreres que puguin sorgir en el procés fent servir una resposta assertiva
Aplicar un estil de comunicació eficaç tenint en compte el perfil del client objectiu i el canal de comunicació

Continguts del curs de Atenció al client

1. La comunicació efectiva en situacions professionals d'atenció al client

Identificació dels elements que conformen la comunicació efectiva
Utilització de les respostes de comunicació assertiva
Confecció de comunicacions escrites de manera estructurada amb el lèxic i l'ortografia correcta

2. El client en el procés de venda

atenció al client que garanteixi un servei de qualitat
Gestió de l'atenció de trucades telefòniques amb cortesia, segons els protocols de l'empresa assegurant una bona atenció al client

Aquest curs està gestionat per una entitat col·laboradora de PIMEC. Per tramitar la seva inscripció posis en contacte amb:

Juan Santaella Gómez

jsanta@microbits.es

977311954

Altres convocatòries

Codi Curs:

FS2024-0179

Modalitat:

Presencial

Data inici:

dimecres, 18 juny, 2025

Data finalització:

dilluns, 14 juliol, 2025

Horari:

Durada:

30h

Lloc

PASSEIG PRIM 32, 2

REUS

Contacte